ফেরত ও রিফান্ড

RynasTrade-এ গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের প্রধান অগ্রাধিকার। কেনার আগে দয়া করে এই নীতিটি সাবধানে পড়ুন। আমাদের সাথে একটি অর্ডার দেওয়ার মাধ্যমে, আপনি নিচে বর্ণিত শর্তাবলীতে সম্মত হন।

১. ফেরত নীতির সংক্ষিপ্ত বিবরণ

আপনি আপনার পণ্যটি যেদিন গ্রহণ করবেন সেদিন থেকে শুরু করে আমরা ১৪ দিনের রিটার্ন পিরিয়ড অফার করি।
ফেরত পাওয়ার যোগ্য হতে হলে:
- পণ্যগুলি প্রাপ্তির সময়কার মতো অপরিতপ্ত বা অব্যবহৃত অবস্থায়, ট্যাগ সহ এবং আসল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
- ক্রয়ের রসিদ বা প্রমাণ প্রয়োজন।
ফেরত শুরু করতে, আমাদের সাথে naserbiswas70@gmail.com এ যোগাযোগ করুন।
ফেরত পাঠাতে হবে এখানে: [ফেরত পাঠানোর ঠিকানা সন্নিবেশ করুন]
প্রথমেই ফেরতের অনুরোধ না করে পাঠানো জিনিসপত্র গ্রহণ করা হবে না।

২. শিপিং এবং ডেলিভারি বিবেচনা

পণ্যগুলি চায়না স্থানীয় কুরিয়ার, বিমান বা সমুদ্রপথে আসে।
কাস্টমস কর্তৃপক্ষ কার্টনগুলি পরীক্ষা করতে পারে, যার ফলে মাঝে মাঝে সামান্য ক্ষতি হতে পারে।
স্থানীয় কুরিয়ার/পরিবহন চার্জ পণ্যের মূল্যে অন্তর্ভুক্ত নয়।
ডেলিভারি অনুমান:
- বিমানপথে: গুদাম থেকে ১৫-২০ দিন
- সমুদ্রপথে: গুদাম থেকে ৪৫-৬০ দিন
শিপিং ক্যারিয়ার বা কাস্টমসের কারণে সৃষ্ট বিলম্বের জন্য আমরা দায়ী নই।

৩. ক্ষতি এবং সমস্যা

অনুগ্রহ করে আপনার অর্ডার প্রাপ্তির পর পরীক্ষা করুন।
আপনার আইটেমটি যদি নিম্নলিখিত হয় তাহলে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত
- বর্ণিত বা অর্ডারকৃত পণ্যের থেকে ভিন্ন
- ভুল আকার বা রঙ (দ্রষ্টব্য: আলো বা স্ক্রিন রেজোলিউশনের কারণে ৫-১০% রঙের তারতম্য স্বাভাবিক)
আমরা দ্রুত সমস্যাগুলি মূল্যায়ন করতে এবং একটি সমাধান প্রদান করতে চাই।

৪. ফেরত পাওয়ার যোগ্যতা

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত প্রদান করা হয়:
- আইটেমটি প্রাপ্তির পর ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ (ছবি সহ পণ্য প্রাপ্তির ২ দিনের মধ্যে দাবি করতে হবে)।
- আইটেমটি আমাদের সাইটে পণ্যের বিবরণের সাথে মেলে না।
- আকার বা রঙ অর্ডারের সাথে মেলে না।
পরিদর্শন এবং অনুমোদনের পর ৭-১০ কার্যদিবসের মধ্যে ফেরত প্রক্রিয়া করা হবে।
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে ফেরত পাওয়া যায় না:
- ভুল ঠিকানা প্রদানের ফলে বিতরণ না হলে
- ডেলিভারির পর গ্রাহক মন পরিবর্তন করলে
- আইটেম কাস্টমস দ্বারা পরিদর্শন করা হয়েছে এবং সঙ্গতিপূর্ণ পাওয়া গেছে
- আইটেমগুলি ইতিমধ্যে সরবরাহকারীর গুদাম থেকে বিতরণ করা হয়েছে (ফেরত শিপিং খরচ গ্রাহক বহন করবেন)
- বিমানপথে পাঠানো পণ্যের ক্ষেত্রে ৪০ দিনের বেশি বা সমুদ্রপথে পাঠানো পণ্যের ক্ষেত্রে ৯০ দিনের বেশি হলে—তখন ফেরত শর্তসাপেক্ষে প্রক্রিয়া করা হয়

৫. ব্যতিক্রম / ফেরত অযোগ্য পণ্য

নিম্নলিখিত পণ্যগুলি ফেরতযোগ্য নয়:
- দ্রুত পচনশীল পণ্য (খাবার, ফুল, গাছপালা)
- কাস্টম বা ব্যক্তিগতকৃত অর্ডার
- ওয়ারেন্টি ছাড়া ইলেকট্রনিক্স
- বিপজ্জনক পদার্থ, দাহ্য তরল বা গ্যাস
- বিক্রয়ের আইটেম বা গিফট কার্ড

৬. বিনিময়

একটি আইটেম বিনিময় করতে, প্রথমে আসল আইটেমটি ফেরত দিন। ফেরত অনুমোদিত হলে, প্রতিস্থাপনের জন্য একটি পৃথক অর্ডার দিন।

৭. ইউরোপীয় ইউনিয়নের ১৪ দিনের কুলিং-অফ পিরিয়ড

EU তে পাঠানো অর্ডারগুলি কোনো কারণ ছাড়াই ১৪ দিনের মধ্যে বাতিল বা ফেরতের জন্য যোগ্য।
পণ্যগুলি অপরিতপ্ত বা অব্যবহৃত, ট্যাগ সহ, আসল প্যাকেজিংয়ে এবং ক্রয়ের প্রমাণ সহ থাকতে হবে।

৮. ফেরত প্রক্রিয়া

আপনার ফেরত পাঠানো আইটেমটি আমরা পাওয়ার এবং পরিদর্শন করার পর, ফেরত অনুমোদিত হয়েছে কিনা তা আপনাকে জানাবো।
যদি অনুমোদিত হয়, ফেরতগুলি ১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার আসল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হয়।
আপনার ব্যাংক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানিকে ফেরত প্রক্রিয়া করতে অতিরিক্ত সময় দিন।
অনুমোদনের পর যদি ১৫ কার্যদিবসের বেশি সময় কেটে যায়, তবে naserbiswas70@gmail.com এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯. গ্রাহক সহায়তা

কোনো ফেরত বা রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্ন, অথবা ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল আইটেম রিপোর্ট করার জন্য, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

ইমেইল: naserbiswas70@gmail.com

https://8uyh3k-fm.myshopify.com/apps/17TRACK/returnpage

আমরা সর্বোচ্চ অগ্রাধিকারের সাথে গ্রাহকের সকল অভিযোগ পরিচালনা করি এবং দ্রুত সমস্যা সমাধানের চেষ্টা করি।

আপনার কার্টে আইটেম যোগ করা হয়েছে